医院后勤综合管理作为医院的保障和支持系统，在协助完成医疗和科研任务中有着重要的地位。近年来，四川大学华西空港医院（双流区第一人民医院）以“标准化、制度化、精细化”创新服务，全力打造集安全、智慧、高效、节能的医院后勤一体化综合管理模式，逐步的提升医疗卫生服务能力，为广大群众提供“华西级医疗、酒店式服务”，让居民“大病不出区”，健康有“医”靠。

  医院后勤综合管理是医院管理链中的重要环节，大至基建维修、设备维护，小至患者引导、标本运送等，包罗万象。科学合理地管理好后勤工作，能保障医院的医疗、科研和教学工作正常运作和健康发展。四川大学华西空港医院从1943年建院初期只有10张病床到如今占地面积137亩，规划床位1500张（开放床位1100张）的“三级甲等”综合医院，管理面积和接诊数量呈几何倍上升，原有后勤管理团队与管理模式已不适应新挑战和医患的新需求。四川大学华西空港医院党委书记万美华表示，“针对医院后勤管理的难点、痛点、堵点，我们积极探索医院后勤管理模式和工作机制、逐渐完备综合管理制度、明确岗位工作职责，加强后勤人才队伍建设，运用智慧化方式、建立有效的运行机制，创新打造了后勤‘一体化’综合管理模式，为医院实现科学、健康发展提供坚强的基础保障。”

  “您好！我帮您看下在哪个科室就诊。来！请左转上一楼二区……”在医院的一楼门诊大厅能够正常的看到导医正在耐心地为患者们进行指引。据万美华介绍，“结合医院的特点，我们建立预检分诊、导医咨询、导梯司乘、诊室辅助等全闭环指引服务流程，确保患者就医便利。在儿童节、国庆节、春节、护士节、医师节等节日，还对院区进行氛围布置和开展各类线下活动，在满足就医需求的同时，也注重对医患的人文关怀，为他们提供更贴心的诊疗服务。”

  “就医环境温馨、舒适，挂号、看病都很方便。”秦女士在双流已经居住了十余年，一大早她就带着孩子到医院看病，她和记者说，“之前在老院区，医院的氛围及拥挤的环境都让人感觉比较压抑。来到这里就医体验则完全不同，除了专业的医疗技术，院区也干净整洁，还有导医细心的引导，整个就医过程让人舒畅。”

  近年来，随着医疗改革的纵深发展，我们国家医疗服务正在从“信息化”迈向“智慧化”，各地也逐步推进智慧医院建设。记者在医院大楼的天花板上发现有“神秘的小箱子”悬挂在轨道上有序移动，“这科技感十足的小箱子正是我院投入到正常的使用中的轨道物流传输系统，它们每天为医院提供约1200次‘标本运送、物品药品运送、报告发放’的一站式中央运输服务。”万美华表示，“医院还运用物联网、云计算等创新技术，打造集报事报修、总控调度、数据分析于一体的综合信息枢纽，为医院提供安全高效的智慧后勤管理。同时引入导诊机器人、扫地机器人等各类智能终端设备，让不同的服务场景呈现更多惊喜和改变。”

  通过推进智慧化建设，医院后勤工作也从最初的应付式维修跑、冒、滴，到如今的事前预测、过程管理、事后评估、持续改进的后勤一体化综合管理，实现了服务全过程的闭环管理。这不仅大幅度的提升了医护人员的工作效率，也提高了患者的就医体验，还降低了医院能耗支出。医院后勤管理服务也荣获“中国医院建筑与装备匠心案例 (管理类)”荣誉，并获得成都市2022年度节约用水工作先进单位。

  今年6月是全国第22个安全生产月，医院的安全生产也显得很重要。四川大学华西空港医院创新优化安全生产管理三级体系，将院级领导督查、职能科室监管、后勤团队执行的工作层级与后勤服务服务企业工作层级并行，不断的提高安全管理防控能力。同时定期开展全员安全主题培训及演练，提高大家的安全意识和应急能力，预防和遏制各类事故发生，确保医院安全生产。

  2022年，医院门急诊量140.9万人次，出院人数4.9万人次，手术台次2.2万，人均综合能耗、单位建筑面积能耗均低于基准值，并远远低于同级医疗机构水平。这些成绩的背后是四川大学华西空港医院创新打造后勤“一体化”综合管理的真实写照和管理成效。接下来，四川大学华西空港医院将继续推动这一全新模式向智慧化发展，进一步加快构建“大卫生、大健康、大服务”的新格局，全力打造区域医疗卫生健康事业高水平质量的发展。（黎澎）

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